“以往，碼頭工作人員每天要人工錄入三四百單的件雜貨單據(jù)?，F(xiàn)在，客戶只需在APP自助上傳數(shù)據(jù)，1分鐘就能辦完手續(xù)，件雜貨單據(jù)錄入效率提升3倍。”4月30日，在山東港口煙臺港（簡稱“煙臺港”），生產(chǎn)業(yè)務(wù)部工作人員向記者展示“煙臺港供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺”手機(jī)端界面。該服務(wù)平臺啟用后，不僅極大提升了客戶體驗(yàn)，還顯著降低了煙臺港的人力成本。

近年來，煙臺港的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不只體現(xiàn)在碼頭設(shè)施的智能化、流程化，還包括生產(chǎn)運(yùn)營管理和對外服務(wù)智慧化。今年一季度，“煙臺港數(shù)字化管控平臺”與“煙臺港供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺”正式上線，煙臺港正不斷探索港口數(shù)字化的“創(chuàng)新深水區(qū)”。

創(chuàng)造最溫暖的客戶體驗(yàn)

“以前提箱都需要跑到現(xiàn)場辦理，現(xiàn)在通過服務(wù)平臺下單，利用‘山港云付’支付費(fèi)用就能提箱，很方便?！痹跓熍_港集裝箱公司5A1綜合服務(wù)大廳，客戶對煙臺港供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺的功能贊不絕口。

“現(xiàn)在客戶只需在平臺上輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，即可完成所有手續(xù)。目前，煙臺港的線上辦理率已高達(dá)98%，業(yè)務(wù)辦理速度提升了150%?！睙熍_港相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，煙臺港供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺以港口為節(jié)點(diǎn)，通過供應(yīng)鏈上下游信息的精準(zhǔn)對接與協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以往線下窗口申請、手工填單和多部門傳遞大量紙質(zhì)單據(jù)的流程，現(xiàn)在已經(jīng)被線上辦理所取代?？蛻糁恍柙谄脚_上輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，即可完成所有手續(xù)。

據(jù)悉，煙臺港供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺針對智慧查驗(yàn)服務(wù)和進(jìn)出口放行同步服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化升級，客戶通過平臺上傳艙單和放行通知單后，信息可以直接流轉(zhuǎn)至碼頭進(jìn)行比對后發(fā)送運(yùn)抵，進(jìn)出口放行同步服務(wù)效率提升了400%。

“未來，客戶只需要登錄平臺賬號，輸入貨物的種類、數(shù)量、目的地，借助山東港口強(qiáng)大供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，即可智能生成多種物流方案，客戶可以根據(jù)自己的需求和偏好，選擇最適合自己的供應(yīng)鏈服務(wù)方案?！睙熍_港生產(chǎn)業(yè)務(wù)部工作人員說，“我們不僅要打造最聰明的港口，更要?jiǎng)?chuàng)造最溫暖的客戶體驗(yàn)——讓貨主在千里之外也能感受到港口的脈搏跳動(dòng)，那就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正成功?！?/span>

持續(xù)提升經(jīng)營管理精益化

“2023年，煙臺港成立科技創(chuàng)新中心，作為智慧港口建設(shè)的具體執(zhí)行單位，在智慧綠色港口建設(shè)頂層設(shè)計(jì)、重大技術(shù)攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化和應(yīng)用、科研平臺建設(shè)以及榮譽(yù)爭創(chuàng)等方面取得了新的突破?！睙熍_港科創(chuàng)中心智慧港口部經(jīng)理郝延鵬說。

今年2月26日，“煙臺港數(shù)字化管控平臺”正式上線。記者在煙臺港綜合調(diào)度指揮中心看到，數(shù)字化管控平臺以數(shù)據(jù)可視化形式全景展示港口生產(chǎn)指標(biāo)，并依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對裝卸作業(yè)、船舶動(dòng)態(tài)等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測。

生產(chǎn)調(diào)度中心主管劉琪介紹，隨著“煙臺港數(shù)字化管控平臺”的迭代升級，港口綜合作業(yè)效率實(shí)現(xiàn)年均約6%的提升。

記者還了解到，新上線的數(shù)字化管控平臺可集成煙臺港全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源，破除了煙臺港8個(gè)主要碼頭業(yè)務(wù)信息壁壘，構(gòu)建經(jīng)營管理全景可視化系統(tǒng)；供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺打通內(nèi)外業(yè)務(wù)接口，干散貨、件雜貨及集裝箱業(yè)務(wù)可全流程線上辦理，標(biāo)志著內(nèi)外部業(yè)務(wù)集成與內(nèi)外部服務(wù)集成的雙重突破。一項(xiàng)項(xiàng)成果“串珠成鏈”，在精細(xì)管理、提高效率、優(yōu)化服務(wù)、降低成本等方面成效顯著。

作為吞吐量世界前十的海洋港口，煙臺港每年會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，數(shù)字化管控平臺橫向接入生產(chǎn)經(jīng)營、設(shè)備設(shè)施、安全環(huán)保等5大類數(shù)據(jù)，打通16個(gè)系統(tǒng)，形成280個(gè)指標(biāo)、166項(xiàng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)集中化。這些物流數(shù)據(jù)可以幫助港口實(shí)施生產(chǎn)組織優(yōu)化，提高碼頭生產(chǎn)效率和堆場周轉(zhuǎn)率，節(jié)省物流成本。

此外，管控平臺還建立了收入、成本綜合偏差評估模型，引入項(xiàng)目贏得值算法，提升全生命周期效益評估與管理能力，自動(dòng)歸集數(shù)據(jù)并生成專題分析報(bào)告，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理精益化和輔助決策智慧化。

協(xié)同創(chuàng)新打造智慧高地

煙臺港的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在使其從原先的“物流集散中心”升級到“供應(yīng)鏈綜合服務(wù)中心”，業(yè)務(wù)復(fù)雜度增加了，對其業(yè)務(wù)整合水平、系統(tǒng)靈活性和可擴(kuò)展性提出更大挑戰(zhàn)。

日均開展跨部門技術(shù)論證3—5場次、項(xiàng)目進(jìn)度同步更新頻次提升60%……在煙臺港綜合調(diào)度指揮中心B座，科創(chuàng)中心與科技集團(tuán)煙臺公司在物理空間與技術(shù)交流上深度融合，同層辦公。技術(shù)研發(fā)人員與項(xiàng)目管理人員日常技術(shù)研討“推門即達(dá)”，即時(shí)溝通。

不僅如此，煙臺港還聯(lián)合科技集團(tuán)以及知名高校、科技頭部企業(yè)、科研院所成立聯(lián)合創(chuàng)新中心，將圍繞件雜貨、商品車、大宗散貨等領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)介紹，在兩大平臺的構(gòu)建過程中，煙臺港與螞蟻數(shù)科緊密合作，對服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全新設(shè)計(jì)與梳理。他們打通了多個(gè)部門、數(shù)十項(xiàng)業(yè)務(wù)，研發(fā)了包括物流可視化、OCR掃描、智能客服等AI+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這些技術(shù)的應(yīng)用，使得煙臺港的運(yùn)營效率得到了顯著提升。

同時(shí)，煙臺港與螞蟻數(shù)科攜手，高效搭建移動(dòng)開發(fā)平臺mPaaS，有效減少了研發(fā)成本、降低了后期運(yùn)維門檻。而SOFAstack業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控工具的應(yīng)用，則讓煙臺港能夠?qū)ο到y(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行多維度分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，幫助快速發(fā)現(xiàn)問題并高效解決，從而保障了平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

基于兩大平臺，煙臺港全面實(shí)施現(xiàn)有貨源體系供應(yīng)鏈改造工作，通過加強(qiáng)與板塊集團(tuán)的聯(lián)動(dòng)，做到信息共享、資源互通、聯(lián)合營銷，科學(xué)繪制貨源“供應(yīng)鏈圖譜”。

同時(shí)，煙臺港還深入推進(jìn)“走進(jìn)場景客戶”活動(dòng)，為客戶量身定制供應(yīng)鏈綜合服務(wù)方案，從而實(shí)現(xiàn)成本降低和效益提升的雙重目標(biāo)?！?023年，我們發(fā)布了煙臺港數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)規(guī)劃，按照‘1+2+3+10+N’建設(shè)路徑，煙臺港智慧港口建設(shè)進(jìn)入了全面鋪開、系統(tǒng)推進(jìn)的‘快車道’，打破了‘孤島壁壘’，暢通數(shù)據(jù)連接，打造綜合性智慧港口創(chuàng)新高地?！睙熍_港科技創(chuàng)新中心主任陳維如說。

一組數(shù)據(jù)佐證：2024年，煙臺港共榮獲專利144項(xiàng)，較五年前增長約20倍；省級以上榮譽(yù)52項(xiàng)，較2019年增長超5倍；獲批省級以上平臺6個(gè)，實(shí)現(xiàn)省級科研創(chuàng)新平臺零的突破。從無到有，從有到優(yōu)，數(shù)據(jù)的背后，印證著煙臺港科技創(chuàng)新工作的跨越式發(fā)展，為山東港口強(qiáng)化港口核心競爭力，打造世界級海洋港口群插上“騰飛之翼”。

來源：中國水運(yùn)網(wǎng)